熱情服務(wù)業(yè)主 助力物業(yè)收費
近日，佳家花園收費員來到8-304業(yè)主家中收費，正當談及收費問題時，業(yè)主告訴收費員：“我家晾衣架被樓上住戶花盆砸壞了，你們要收物業(yè)費，先得幫我解決這件事�！庇谑鞘召M員幫助聯(lián)系了樓上鄰居，可是樓上的業(yè)主對3樓業(yè)主所說花盆砸壞晾衣架一事，拒不承認，概不負責(zé)，認為與自家毫無關(guān)系，是樓下胡說。這樣一來，8-304家業(yè)主更生氣了：“你要收我物業(yè)費，就得給我把衣架修好�！�
按說業(yè)主家中維修并不在物業(yè)日常服務(wù)范圍之內(nèi)，但是為了收費工作的有效進行，收費員告訴業(yè)主先不用著急，安排工程員工上門看看能不能修，要是物業(yè)能幫助業(yè)主解決，自然是會幫的。于是工程師傅帶著電焊機及工具箱到達現(xiàn)場。查看晾衣架損毀情況后，告知業(yè)主，物業(yè)能夠進行維修，并且保證可以修好。一聽可以修好，業(yè)主的臉色慢慢平復(fù)下來，語氣也不像先前那么急躁，開始可以進行收費溝通了。
因該戶位于三樓，并不是特別高的位置，但是也不能掉以輕心，工程師傅仍然需要小心操作，用電焊機將斷裂損毀的晾衣架一點一點焊上，一邊焊接一邊還要試試看焊接結(jié)果，花去了大半天時間，才將整個維修工作全部完畢。入冬的天氣，業(yè)主看著為自己家忙前忙后的物業(yè)人，看著被恢復(fù)使用的晾衣架，不再是一開始的拒絕溝通、拒絕交費，而是很滿意維修的結(jié)果，爽快地交了物業(yè)費。
這次為業(yè)主維修損毀的晾衣架，不僅僅是物業(yè)為業(yè)主服務(wù)的行為，從中更能體現(xiàn)出物業(yè)全心全意為業(yè)主的服務(wù)精神，只有做到這樣，才能更好的開展物業(yè)收費工作。（佳家花園項目處 湯建）
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